Kebijakan Privasi Ruana

1. Tentang kebijakan ini

Ruana adalah platform yang mempertemukan customer dengan desainer interior lepas. Kebijakan ini berlaku untuk situs Ruana dan seluruh fitur di dalamnya: pendaftaran akun, pemesanan, pembayaran, percakapan, ulasan, dan bantuan. Pertanyaan tentang kebijakan ini bisa kamu sampaikan lewat kontak pada Poin 12.

2. Data yang kami kumpulkan

Saat kamu mendaftar:

• Nama, alamat email, nomor telepon, dan kota domisili.
• Kata sandi. Kami hanya menyimpan versi teracaknya (hash), bukan kata sandi aslinya.
• Waktu kamu menyetujui Syarat & Ketentuan dan status verifikasi emailmu.

Saat kamu memesan:

• Paket yang dipilih, preferensi gaya desain, luas ruangan, foto ruangan, pilihan penyertaan furnitur, dan catatan tambahan.
• Untuk survei lokasi (Paket Standar) dan Paket Advance: alamat proyek, detail alamat (nomor rumah, lantai, patokan), dan titik lokasi yang kamu tandai di peta.

Selama pesanan berjalan dan sesudahnya:

• Isi percakapan dengan desainer, termasuk gambar yang kamu lampirkan.
• Berkas atau tautan hasil desain dan, untuk Paket Advance, laporan progres mingguan dari desainer.
• Rating dan ulasan yang kamu berikan.
• Laporan bantuan atau komplain yang kamu kirim beserta tanggapannya.
• Data pembayaran: jumlah tagihan, status pembayaran, nomor transaksi, dan waktunya. Kami tidak menerima data kartu atau rekeningmu (lihat Poin 5).

Bila kamu mengisinya di halaman profil: alamat dan titik lokasi.

Data teknis: seperti situs lain pada umumnya, alamat IP dan informasi teknis permintaan (misalnya jenis browser) dapat tercatat di sistem penyedia hosting kami, dan dipakai untuk menjaga keamanan, misalnya membatasi percobaan masuk yang berulang.

3. Untuk apa data dipakai

• Membuat dan menjaga akunmu, termasuk verifikasi email dan atur ulang kata sandi.
• Mencocokkan pesananmu dengan desainer, termasuk menghitung jarak dari titik lokasi untuk survei (radius 30 km) dan Paket Advance (radius 50 km).
• Menghitung tagihan dan memproses pembayaran.
• Mengirim email yang berkaitan dengan akun dan pesananmu: verifikasi, perubahan status pesanan, pesanan selesai, dan pemberitahuan ada pesan baru di percakapan.
• Menjalankan fitur percakapan, termasuk memblokir otomatis pesan yang memuat nomor telepon, alamat email, atau ajakan pindah ke aplikasi lain.
• Menangani bantuan dan komplain, menengahi sengketa, serta memantau kualitas layanan desainer.
• Menampilkan ulasan di profil desainer.
• Menjaga keamanan platform dan mencegah penyalahgunaan.
• Menghitung kunjungan ke situs, dan bila kamu mengizinkannya, mengukur apakah iklan Ruana di Meta dan TikTok membawa orang sampai mendaftar, memesan, atau membayar (lihat Poin 9).

Ruana tidak menjual data pribadimu. Nama, email, nomor telepon, foto, dan isi percakapanmu tidak dipakai untuk iklan.

4. Siapa yang bisa melihat datamu

• Desainer yang menangani pesananmu (termasuk desainer pelaksana survei, bila berbeda) dapat melihat namamu, kotamu, detail pesanan, foto ruangan, isi percakapan, dan alamat proyek bila pesanan memerlukannya. Nomor telepon dan alamat emailmu tidak ditampilkan kepada desainer.
• Publik: rating, ulasan, dan nama akunmu tampil di profil desainer yang kamu ulas. Data lain tidak ditampilkan secara publik.
• Tim Ruana (admin) dapat mengakses data akun, pesanan, pembayaran, dan percakapan untuk dukungan pelanggan, penanganan komplain, penyelesaian sengketa, dan pengawasan kualitas.
• Penyedia layanan yang membantu menjalankan Ruana, sebatas yang diperlukan untuk layanannya (lihat Poin 5).

5. Penyedia layanan pihak ketiga

Ruana memakai layanan berikut untuk menjalankan platform:

• Peta dan pencarian alamat hanya dimuat di bagian pemilihan lokasi (formulir pesanan dan halaman profil). Tombol “Lokasi Saya” memakai fitur lokasi browsermu dan hanya berjalan setelah kamu mengizinkannya.
• Bila kamu menghubungi Customer Support lewat WhatsApp, percakapan tersebut juga tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp.
• Calon desainer mendaftar lewat formulir Google Forms, sehingga isian formulir itu disimpan di Google.

6. Penyimpanan dan keamanan

• Koneksi ke Ruana memakai HTTPS, kata sandi disimpan dalam bentuk hash, dan setiap data pesanan hanya dapat dibuka oleh pemilik pesanan, desainer terkait, dan admin.
• Foto dan berkas yang diunggah disimpan dengan alamat tautan acak yang tidak dipublikasikan. Namun, siapa pun yang memegang tautan tersebut dapat membukanya. Karena itu, jangan mengunggah dokumen identitas atau data sensitif lain ke foto ruangan maupun percakapan.
• Sebagian penyedia kami menyimpan atau memproses data di luar Indonesia. Misalnya, server API Ruana berjalan di Singapura.
• Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila kamu mencurigai akunmu disalahgunakan, segera ganti kata sandi dan hubungi Customer Support.

7. Berapa lama data disimpan

Data akun disimpan selama akunmu masih ada. Data pesanan, pembayaran, percakapan, ulasan, dan laporan bantuan disimpan sebagai riwayat pesanan, karena diperlukan untuk serah terima, garansi, komplain, dan penyelesaian sengketa. Percakapan pesanan ditutup untuk pesan baru 30 hari setelah serah terima, tetapi riwayatnya tetap tersimpan dan dapat dibaca.

Ruana belum menetapkan jangka waktu penyimpanan tertentu untuk setiap jenis data. Bila ketentuan ini ditetapkan, kebijakan ini akan diperbarui.

8. Pilihan dan hakmu

• Melihat dan memperbarui data: nama, nomor telepon, dan alamat bisa kamu ubah sendiri di halaman Profil. Alamat email tidak dapat diubah sendiri.
• Meminta salinan, koreksi, atau penghapusan data, atau menarik persetujuan: ajukan lewat Customer Support (Poin 12). Penghapusan akun tidak dapat diproses selama kamu masih memiliki pesanan yang aktif. Bila ada data yang tidak dapat langsung dihapus, kami akan memberi tahu alasannya.
• Email: email yang kami kirim berkaitan langsung dengan akun dan pesananmu. Ruana tidak mengirim email promosi.

9. Cookie dan penyimpanan di browser

• Sesi login (wajib). Saat kamu masuk, tanda sesi login disimpan di penyimpanan lokal (localStorage) browsermu agar kamu tetap masuk di halaman lain. Tanda ini dihapus saat kamu keluar dan tidak berlaku lagi setelah sesinya berakhir. Penyimpanan ini diperlukan agar fitur akun berfungsi, jadi tidak ada pengaturan untuk menonaktifkannya selain tidak masuk ke akun.
• Statistik kunjungan. Ruana memakai Vercel Web Analytics untuk menghitung kunjungan dan halaman yang dibuka. Alat ini tidak memasang cookie.
• Cookie pemasaran (pilihan). Meta Pixel dan TikTok Pixel hanya dimuat bila kamu memilih “Izinkan” di banner cookie. Keduanya dipakai untuk mengetahui apakah iklan Ruana membawa orang sampai mendaftar, membuat pesanan, atau membayar. Nama, email, dan nomor teleponmu tidak dikirim lewat piksel ini. Kalau kamu memilih “Tolak”, piksel tidak dimuat sama sekali. Pilihanmu disimpan di browser dan bisa diubah kapan saja.

10. Batas usia

Sesuai Syarat & Ketentuan, akun customer hanya untuk pengguna berusia minimal 17 tahun atau yang memiliki izin wali.

11. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui bila cara Ruana mengelola data berubah. Tanggal di bagian atas halaman selalu menunjukkan versi terbaru, dan perubahan yang berdampak material akan diberitahukan lewat email.

12. Hubungi kami

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadimu, hubungi Customer Support Ruana:

• WhatsApp: +62 856-2463-7397
• Email: ruana.interior@gmail.com