Syarat & Ketentuan Ruana

1. Tentang Ruana

Ruana adalah platform digital yang mempertemukan customer dengan desainer interior lepas (freelance). Ruana menyediakan platform, memproses pembayaran, dan menengahi bila terjadi sengketa. Pekerjaan desain itu sendiri dilakukan oleh desainer sebagai mitra lepas, bukan karyawan Ruana.

2. Akun

• Kamu wajib berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin wali untuk bertransaksi.
• Satu orang hanya boleh memiliki satu akun customer.
• Alamat email wajib diverifikasi sebelum akun bisa dipakai. Tautan verifikasi berlaku 24 jam dan bisa dikirim ulang.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi serta seluruh aktivitas yang terjadi di akunmu.

3. Paket layanan dan harga

Harga normal berlaku sama untuk seluruh desainer — tidak ada perbedaan tarif antar-desainer. Sewaktu-waktu Ruana dapat mengadakan promo yang hanya berlaku untuk desainer tertentu. Besar potongan, periode, dan desainer yang ikut ditampilkan di situs, dan harga akhir selalu tampil di rincian biaya sebelum kamu membayar. Promo dihitung saat pesanan dibuat dan hanya memotong harga paket, tidak termasuk biaya survei dan biaya platform.

• Setiap pesanan dikenakan biaya platform Rp3.000, ditampilkan terpisah pada rincian biaya sebelum kamu membayar.
• Survei dan pengukuran ke lokasi tersedia sebagai tambahan Rp50.000 dan hanya untuk Paket Standar. Paket Konsultasi tidak mencakup kunjungan ke lokasi; Paket Advance sudah memasukkan pengukuran di lokasi ke dalam paketnya.
• Revisi sudah termasuk harga paket. Paket Standar mendapat paling banyak 2 kali revisi dan Paket Advance paling banyak 3 kali, pada gambar layout dan/atau desain 3D, tanpa biaya tambahan. Ruana tidak menjual revisi tambahan, dan desainer tidak boleh menagih biaya untuk revisi. Bila kamu menilai hasilnya tidak sesuai kesepakatan awal, gunakan jalur komplain pada Poin 11.
• Harga paket adalah biaya jasa desain (dan, untuk Paket Advance, pendampingan eksekusi). Harga ini tidak termasuk biaya material, furnitur, produk, maupun jasa vendor atau kontraktor pelaksana. Biaya tersebut kamu bayarkan langsung kepada toko atau vendor terkait, di luar transaksi di Ruana.
• Estimasi waktu dihitung sejak pembayaran terkonfirmasi, bukan sejak pesanan dibuat.

4. Pemesanan dan penugasan desainer

• Kamu dapat memilih desainer sendiri dari daftar profil, atau mengosongkan pilihan agar sistem menugaskan desainer berdasarkan beban proyek aktif dan rating.
• Untuk opsi survei (Paket Standar), pelaksana survei harus berada dalam radius 30 km dari lokasi yang kamu tandai. Bila tidak ada, opsi survei tidak dapat dipilih.
• Untuk Paket Advance, desainer harus memenuhi syarat eksekusi vendor dan berada dalam radius 50 km dari lokasi proyek. Bila tidak ada, paket ini belum tersedia untuk lokasimu.

5. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan penuh di muka melalui QRIS sebelum pekerjaan dimulai. Pesanan berstatus Menunggu Pembayaran dan desainer belum mulai bekerja sampai pembayaran terkonfirmasi.
• Dana ditahan Ruana dan baru diteruskan kepada desainer setelah proyek dinyatakan selesai.
• Kode QRIS berlaku 15 menit. Setelah itu kamu dapat membuat kode baru.
• Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam sejak dibuat dibatalkan otomatis, supaya jadwal desainer tidak tertahan. Kamu akan diberi tahu lewat email dan dapat membuat pesanan baru kapan saja.
• Bayar hanya lewat halaman pembayaran di Ruana. Jangan pernah mentransfer biaya paket ke rekening pribadi desainer.

6. Upgrade paket

Pesanan Paket Standar dapat di-upgrade ke Paket Advance dengan membayar selisih harga, selama dikerjakan oleh desainer yang sama. Paket Advance dijual sebagai satu desainer yang membawa proyek dari desain sampai eksekusi, jadi upgrade tidak bisa dilakukan dengan mengganti desainer. Harga Paket Advance dihitung saat upgrade dilakukan: promo hanya ikut berlaku bila masih berjalan pada saat itu.

Bila desainer yang menangani pesananmu tidak memenuhi syarat Paket Advance, hal itu diberitahukan sebelum kamu membayar Paket Standar. Kalau kamu tetap menginginkan Paket Advance, silakan buat pesanan Paket Advance baru sebagai transaksi terpisah.

7. Pembatalan

• Pesanan dapat kamu batalkan sendiri selama belum dibayar.
• Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan tidak dapat dibatalkan sepihak, karena desainer sudah mulai mengalokasikan waktu untuk proyekmu. Keberatan atas hasil kerja ditangani lewat jalur komplain pada Poin 11.

8. Kewajiban kamu atas keakuratan data

Kamu wajib memberikan ukuran ruang (luas dalam m²), anggaran, preferensi desain, dan foto ruangan secara akurat dan lengkap sejak awal. Kesalahan hasil desain yang sepenuhnya disebabkan data yang tidak akurat bukan tanggung jawab desainer.

9. Serah terima hasil

Hasil kerja diserahkan sebagai tautan folder penyimpanan daring yang dapat kamu akses tanpa aplikasi khusus, kata sandi, atau proses masuk. Simpan salinannya sendiri — Ruana tidak menjamin ketersediaan folder milik desainer selamanya.

10. Hak cipta hasil desain

• Materi desain asli (sketsa, gambar kerja, render, dokumen konsep) tetap menjadi hak cipta desainer yang membuatnya.
• Kamu memperoleh hak untuk mewujudkan dan menggunakan desain tersebut untuk satu lokasi atau proyek sesuai kesepakatan awal.
• Penggunaan ulang untuk lokasi lain, atau penyebaran kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial, memerlukan persetujuan tertulis dari desainer. Penggunaan non-komersial tidak memerlukan persetujuan.
• Desainer berhak menampilkan hasil karya di portofolionya, kecuali kamu meminta kerahasiaan proyek secara tertulis.

11. Garansi dan komplain

• Komplain kualitas dapat diajukan lewat Customer Support paling lambat 7 hari kalender setelah serah terima. Tim Monitoring Desain meninjau dengan membandingkan hasil terhadap kesepakatan awal, dan menentukan apakah kamu berhak atas revisi tambahan tanpa biaya atau kompensasi lain.
• Garansi pengerjaan 30 hari hanya berlaku untuk Paket Advance, terhitung sejak serah terima, dan mencakup kerusakan atau cacat pengerjaan yang menjadi tanggung jawab desainer. Kerusakan akibat pemakaian atau kelalaian tidak termasuk. Paket Konsultasi dan Standar tidak mencakup eksekusi fisik, sehingga tidak memiliki garansi pengerjaan.
• Fitur percakapan pada pesanan tetap terbuka 30 hari setelah serah terima untuk pertanyaan lanjutan, pada semua paket.

12. Komunikasi

• Seluruh komunikasi dengan desainer wajib dilakukan lewat fitur percakapan di Ruana. Sistem otomatis memblokir pesan yang memuat nomor telepon, alamat email, atau ajakan pindah ke aplikasi lain seperti WhatsApp, Telegram, Line, dan Instagram.
• Ketentuan ini melindungi kedua pihak: kalau terjadi sengketa, hanya percakapan di dalam platform yang dapat kami tinjau sebagai bukti.
• Percakapan pada pesanan dapat dipantau admin Ruana untuk keperluan keamanan, penyelesaian sengketa, dan penilaian kualitas layanan desainer.
• Desainer dilarang menagih biaya di luar paket atau mengarahkan pembayaran ke rekening selain rekening resmi Ruana. Bila ini terjadi, segera laporkan ke Customer Support.

13. Ulasan

Setelah pesanan selesai kamu dapat memberikan rating 1–5 dan ulasan. Rating, ulasan, dan nama akunmu ditampilkan secara publik di profil desainer. Ulasan wajib jujur dan berdasarkan pengalaman nyata. Ruana dapat menghapus ulasan yang terbukti direkayasa, memuat ujaran kebencian, atau tidak berkaitan dengan layanan.

14. Data pribadi

Cara Ruana mengumpulkan, memakai, dan membagikan data pribadimu dijelaskan di Kebijakan Privasi. Ringkasnya:

• Nomor telepon dan alamat emailmu tidak ditampilkan kepada desainer, dan sebaliknya.
• Detail proyek, foto ruangan, dan alamat proyek (bila kamu memesan survei atau Paket Advance) dapat dilihat desainer yang menangani pesananmu.
• Pembayaran diproses oleh Midtrans. Ruana tidak menerima maupun menyimpan data kartu atau rekeningmu.

15. Larangan

Kamu dilarang:

• Bertransaksi dengan desainer Ruana di luar platform.
• Memberikan data atau identitas palsu.
• Melakukan pelecehan, ancaman, atau perilaku tidak sopan kepada desainer maupun tim Ruana.
• Menyalahgunakan hasil desain di luar hak pakai pada Poin 10.

Pelanggaran dapat berujung pada penangguhan atau penutupan akun, dan Ruana berhak menempuh jalur hukum atas kerugian yang ditimbulkan.

16. Batasan tanggung jawab

Ruana bertanggung jawab atas penyelenggaraan platform dan penengahan sengketa. Hasil karya desain merupakan tanggung jawab desainer yang mengerjakannya. Untuk Paket Advance, pekerjaan fisik dilaksanakan oleh vendor jaringan desainer, yang bukan bagian dari struktur organisasi Ruana.

17. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan yang berdampak material akan diberitahukan lewat email. Pesanan yang sedang berjalan tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.

18. Penyelesaian sengketa

Perselisihan ditangani lebih dulu lewat mediasi internal oleh tim Ruana. Bila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilanjutkan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.